Solo la renovación puede mantener. El que se queda parado se retrasa. Potgieter
La gerencia de GMC24 ® - SOCIEDADES URGENTES , consciente de las obligaciones que impone el aseguramiento de la calidad según la norma UNE-EN-ISO 9001: 2000 , y reafirmándose en la filosofía empresarial existente desde su constitución, declara, públicamente y pone en general conocimiento de toda su organización y de todos sus clientes, la siguiente política de calidad:
Dar al cliente el servicio que necesita, que no necesariamente ha de coincidir con el que solicita; a tal efecto hay que intentar siempre orientarlo en la dirección adecuada antes de prestarle el servicio definitivo, y siempre previo presupuesto de su coste o información de la tarifa correspondiente.
Ofrecer al cliente más de lo que espera recibir.
Estar siempre bien informado y trabajar con la legislación vigente, pero con toda la flexibilidad que sea posible en beneficio del cliente.
Rapidez, flexibilidad y eficacia en el servicio.
Hacer siempre lo que uno diga que va a hacer e informar al cliente ante cualquier eventualidad que pueda ser causa de retraso o incumplimiento en la realización del servicio pedido.
Asumir retos, ser original y o frecer unos servicios diferenciados de los que el cliente pueda conseguir en el mercado , renovando y ampliando servicios y productos de acuerdo con las necesidades que se conocen y/o intuyen, adaptándose a la nueva realidad de cada día sin incurrir en cambios bruscos que podrían provocar el rechazo del cliente, pero a la vez sin temor al cambio.
Estar abierto a los cambios y adaptarse a ellos, así como a las solicitudes y necesidades del cliente siempre que ello sea posible y no vaya en menoscabo de la filosofía empresarial de GMC24 ni en perjuicio de sus intereses.
Saber decir NO, y no comprometerse con el cliente con aquello que no se pueda cumplir.
No huir de las responsabilidades en cuanto a los perjuicios que nuestra forma de actuar haya podido ocasionar al cliente.
Las reclamaciones o quejas de los clientes serán tratadas con la máxima prioridad.
Guardar y custodiar siempre la total confidencialidad de cada cliente, informando únicamente de la titularidad de los socios en aquéllos casos en que por Ley o normativa fiscal no sea posible evitar. A tal efecto conservar únicamente la documentación básica en los expedientes (copia de escrituras), una vez finalizados los trámites.
Cuidar los detalles pequeños, tanto en el acabado de los expedientes (cajas rojas) como en su envío o posterior entrega al cliente. Esta misma atención al detalle ha de estar contemplada en toda la trazabilidad del producto; tanto en su fase de constitución como de su posterior venta y postventa.
Mantener la jovialidad –neotenia- y la pasión de la empresa y del producto con el fin de que no quede estancado ningún procedimiento por el mero paso del tiempo y siempre podamos mantener nuestra posición en el mercado de "empresa diferente" .
La empresa debe mostrarse confiada y segura de sí misma ante sus clientes, a través de sus profesionales, pero al mismo tiempo con la suficiente dosis de humildad que evite la vanidad y la arrogancia.
Promover la participación de todo el equipo en los posibles pequeños cambios de cada día, haciendo partícipes también a los clientes y colaboradores por medio de las sugerencias recibidas, para lo cual hay que saber escuchar.
Recordar que la CALIDAD es un concepto sagrado, y en definitiva, enfocar nuestras actividades teniendo como objetivo principal la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestra organización.
Extender en la medida de lo posible los beneficios del Aseguramiento de la calidad a clientes y proveedores.
Todos los puntos de la POLÍTICA DE GMC24 son importantes, pero si tuviésemos que destacar dos de ellos para definir la filosofía de trabajo de GMC24, sin duda distinguiríamos los dos puntos que hemos resaltado en rojo; el primero de ellos, OFRECER UNOS SERVICIOS DIFERENCIADOS DE LOS QUE EL CLIENTE PUEDA CONSEGUIR EN EL MERCADO, denota nuestra actitud positiva ante la INNOVACIÓN, como ya se ha comentado en el punto segundo de este capítulo de la memoria. En cuanto a GUARDAR Y CUSTODIAR SIEMPRE LA TOTAL CONFIDENCIALIDAD DE CADA CLIENTE , es la otra máxima de GMC24. Los servicios que ofrece GMC24 son altamente delicados porque se maneja mucha información de cada cliente, y además, en la propia cartera de clientes de GMC24 existen clientes que se dedican a la misma actividad. Cualquier pequeña duda que algún cliente tuviese respecto a que no se respeta 100% la confidencialidad de su actividad, sin duda deterioraría la imagen de GMC24 y a corto plazo GMC24 perdería su credibilidad. Es por ello que además de que todo el personal de GMC24 está mentalizado en la importancia de este capítulo (es el primero que se les inculca), está procedimentado, y es objeto de inversiones. De hecho existe una zona de destrucción en el despacho, donde cualquier documento, listado, nota, etc. que contenga datos de algún cliente y tenga que ser desechado, DEBE DE SER DESTRUIDO antes de llegar al contenedor de recuperación. Nunca ningún documento va a parar a la papelera, sino que sigue una ruta interna hasta ser destruido y reciclado.
